Este 10-kor is jön ajánlatkérés: így adj 0-24 árajánlatot éjszakai munka nélkül
Este negyed tizenegy. Egész nap egy fürdőszobán dolgoztál, most értél haza, a telefon a konyhapulton töltődik. Közben valaki a kanapéról végiggörgeti a weboldaladat, és kitölti az ajánlatkérő űrlapot: konyhafelújítás, sürgős lenne. Reggel nyolckor látod meg. Addigra ugyanezt a kérést két másik vállalkozónak is elküldte.
Ebben a cikkben megnézzük, mikor érkeznek valójában az ajánlatkérések, mi történik, ha reggelig senki nem reagál, és milyen lehetőségeid vannak a 0-24 árajánlatra úgy, hogy közben nem kell éjjel is a telefont figyelned.
Mit jelent a 0-24 árajánlat?
A 0-24 árajánlat azt jelenti, hogy az érdeklődő a nap bármely szakában kap érdemi választ az ajánlatkérésére: legalább egy visszaigazolást és a következő lépést, jobb esetben egy becsült árat is, a te árazásod alapján. Ehhez nem kell éjjel dolgoznod: elég, ha az ügyfél nem üres csendet kap, amíg te alszol.
Mikor érkeznek az ajánlatkérések?
Az ügyfél akkor keres szakembert, amikor van rá ideje. Napközben ő is dolgozik, így a felújításon, a kertrendezésen vagy az új kazánon gyakran este, ebédszünetben vagy hétvégén gondolkodik. Pont akkor, amikor te már nem vagy a gép előtt, vagy éppen egy létrán állsz.
Ne higgy nekünk, nézd meg a saját adataidon. Nyisd meg az utolsó 30 ajánlatkérést az e-mailjeid vagy az űrlapkezelőd között, és írd fel mindegyik mellé, mikor érkezett:
- hétköznap 8 és 17 óra között,
- hétköznap este 17 óra után,
- hétvégén.
Ha a kérések jelentős része az utolsó két csoportba esik, akkor nálad a munkaidőn kívüli ajánlatkérés a forgalom rendes része, és ehhez érdemes igazítani a folyamatot.
Mi történik, ha reggelig senki nem válaszol?
Az esti érdeklődő nem ül tétlenül. Ha nálad nem történik semmi, megnyitja a következő találatot, és ott is kitölti az űrlapot. Reggelre három vállalkozó kapja meg ugyanazt a kérést, és az ügyfél fejében az lesz a viszonyítási pont, aki elsőként mutatott valami kézzelfoghatót: egy ár nagyságrendjét, egy időpontot, egy kérdést, amiből látszik, hogy érti a munkát.
A másik költség a te reggeled. Hétfőn nyolckor nem egy, hanem öt-hat hétvégi kérés vár, és mire mindegyikre válaszolsz, már késésben vagy a napi munkával. Hogy a válaszidő mennyire számít, arról a „Ha kérnék tőled árajánlatot, mennyi idő alatt kapnám meg?” cikkünkben írtunk részletesen.
4 megoldás a munkaidőn kívüli ajánlatkérésekre
Nem kell mindent egyszerre bevezetni. Az alábbi négy megoldás egymásra épül, a legegyszerűbbtől a legtöbbet adóig.
1. Automatikus visszaigazolás
Egy rövid, azonnal kimenő üzenet arról, hogy megkaptad a kérést, és mikor jelentkezel. Néhány perc alatt beállítható, és már ezzel kiderül az ügyfél számára, hogy nem a semmibe írt. A határa: árat nem ad, így az ügyfél továbbra is keresgélhet.
2. Ügyeleti rend
Ha többen vagytok, megoszthatjátok, ki nézi meg az esti és hétvégi kéréseket, például egy fix időpontban este nyolckor és szombat délelőtt. Ez emberi választ ad, de valakinek a szabadidejéből megy el, és egy egyszemélyes vállalkozásnál hosszú távon nem fenntartható.
3. Előszűrő kérdések az űrlapon
Ha az ajánlatkérő űrlap rákérdez a legfontosabbakra (mekkora a terület, mikorra kell, milyen állapotban van most), reggel nem kell visszaírnod hiányzó adatokért, és azonnal látod, melyik kérés komoly. Erről bővebben a lead minősítésről szóló cikkünkben olvashatsz.
4. Automatikus árajánlat
A legtöbbet ez adja: az érdeklődő még aznap este becsült árat lát, a te egységáraid és szabályaid alapján, és ajánlatot kérhet vagy konzultációt foglalhat. Ehhez kell egy rendezett árlista, és egy eszköz, ami ebből számol.
| Megoldás | Mit kap az ügyfél este? | Mit kér tőled? |
|---|---|---|
| Automatikus visszaigazolás | Visszajelzést és időpontot | Egyszeri beállítást |
| Ügyeleti rend | Emberi választ, késéssel | Folyamatos esti és hétvégi időt |
| Előszűrő kérdések | Visszajelzést, gyorsabb reggeli választ | Egyszeri átgondolást |
| Automatikus árajánlat | Becsült árat és következő lépést | Rendezett árazást és egy eszközt |
Mi legyen az automatikus visszaigazolásban?
Ha most csak egy dolgot vezetsz be, ez legyen az. Egy jó visszaigazolás négy dolgot tartalmaz: köszönet, mikor jelentkezel, mire lesz szükséged, és mit tehet addig az ügyfél. Egy minta, amit átírhatsz:
Köszönöm az ajánlatkérést! Holnap délelőtt 10 óráig személyesen jelentkezem. Ha addig küldesz pár fotót a helyszínről, pontosabb árat tudok mondani. Sürgős esetben ezen a számon érsz el: …
Konkrét időpontot írj, ne azt, hogy „hamarosan”. Ezt az ígéretet viszont tartsd is be, mert ez az első dolog, amiből az ügyfél megítéli a megbízhatóságodat.
Hogyan működik a 0-24 árajánlat az EstiWise-zal?
Az EstiWise a negyedik megoldást valósítja meg a weboldaladon. A beépített AI értékesítési asszisztens 0-24-ben válaszol a látogatók kérdéseire a saját tudásbázisod alapján, felteszi az árazáshoz szükséges szakmai kérdéseket, majd a saját árazási logikád szerint becsült árat számol. A beszélgetést ajánlatkérésre vagy konzultációra tereli, így este tízkor sem marad válasz nélkül az érdeklődő.
A döntés nálad marad. Az EstiWise automatikusan jelez, amikor érdemes közbelépned, a nem szabványos kéréseket pedig megjelöli, hogy kézzel egészítsd ki. Reggel olyan kérésekkel kezdesz, amelyek mellett már ott a becsült ár. Ha kíváncsi vagy, miben más ez egy egyszerű chatbotnál, a sales AI copilotról szóló cikkünk segít.
Gyakori kérdések
Nem riasztja el az ügyfelet, ha este nem ember válaszol?
Az esti érdeklődő elsősorban azt szeretné tudni, hogy foglalkoznak a kérésével, és nagyjából mennyibe fog kerülni a munka. Ha ezt megkapja, és tudja, mikor keresed személyesen, az többet ér neki, mint a reggelig tartó csend.
Mi van, ha a becsült ár nem pontos?
A becslés a te egységáraidból és szabályaidból készül, ezért annyira pontos, amennyire az árlistád. Írd ki egyértelműen, hogy becsült árról van szó, és a végleges ajánlatot felmérés vagy egyeztetés után adod.
Kell hétvégi ügyelet, ha van automatikus válasz?
Sürgős hibaelhárításnál (csőtörés, áramszünet) igen, ott telefonos elérhetőség kell. Tervezett munkáknál, mint egy felújítás vagy egy új nyílászáró, a jó automatikus válasz és egy hétfő reggeli visszahívás általában elég.
Nézd meg, mit lát az esti érdeklődő a weboldaladon
Foglalj egy díjmentes demót, és megmutatjuk, hogyan válaszol az EstiWise a látogatóidnak munkaidőn kívül, a saját szolgáltatásaiddal és áraiddal. Ha inkább magad néznél körül, az EstiWise 7 napig ingyen kipróbálható, kártyaadat nélkül.
📅 Időpontot foglalok a díjmentes demóra
👉 Kipróbálom az EstiWise-t ingyen
Szerző: Hazuga Vivien
