Nem minden érdeklődő ügyfél: így szűrd ki az időrablókat, mielőtt órákat töltesz velük
Kedd délután visszahívsz valakit, aki fürdőszoba-felújításról érdeklődött. Húsz perc beszélgetés után kiderül, hogy a lakást még meg sem vette, költségkeretről fogalma sincs, és „csak szeretné tudni, nagyjából mennyi lenne”. A végén persze kér egy helyszíni felmérést is. Ismerős?
Az ilyen megkeresések mögött ritkán van rossz szándék, de drágák, mert a te idődből fizeted meg őket. A lead minősítés arra való, hogy még az első hosszú hívás vagy a felmérés előtt kiderüljön, kivel érdemes foglalkozni. Ebben a cikkben megmutatjuk a három leggyakoribb időrabló típust, öt előszűrő kérdést, és azt, hogyan mondj udvariasan nemet.
Mi a lead minősítés, és miben más, mint a rangsorolás?
A lead minősítés azt dönti el, hogy egy megkeresés valós üzleti lehetőség-e: van-e konkrét igény, reális keret és döntési szándék, és illik-e a munka a profilodba. A rangsorolás egy lépéssel később jön, és a valós lehetőségek közül azt mondja meg, melyikkel kezdj. A rangsorolásról itt írtunk részletesen: Forró, langyos, hideg: így rangsorold a beérkező ajánlatkéréseket egy perc alatt.
A sorrend számít. Ha a minősítés kimarad, a legjobb pontozás is csak szépen sorba rakja az időrablókat.
A három leggyakoribb időrabló, és hogyan ismered fel őket
1. Az árvadász
Öt-hat helyről kér ajánlatot, és egyetlen dolog érdekli, a végösszeg. Az első kérdése az ár, a munkáról alig mond valamit, és ha az anyagminőségre vagy a határidőre kérdezel rá, azt feleli, hogy „a legolcsóbb megoldás is jó lesz”.
Nem kell elutasítanod, de ne kapjon tőled ingyenes helyszíni felmérést és háromoldalas, tételes ajánlatot. Egy sávos becslés elég ahhoz, hogy eldöntse, belefér-e a keretébe.
2. A hiányos igény
Egyetlen sor: „Mennyibe kerül egy tetőcsere?” Se méret, se helyszín, se fotó. Ebből még lehet jó munka, de amíg nincs meg a minimális információ, érdemben árazni sem tudsz, és minden visszakérdezés újabb nap késést jelent.
3. A „csak kíváncsi vagyok”
Évek múlva tervez, vagy azt sem tudja még, belevág-e. Nincs időpont, nincs keret, és a „mikor kezdenénk?” kérdésre annyi a válasz, hogy „majd meglátjuk”. Vele is lehet jó a kapcsolat, csak most nem neki kell a legtöbb idődet adnod.
Öt előszűrő kérdés, amit minden megkeresésnél tegyél fel
Ezeket már az ajánlatkérő űrlapon vagy egy rövid első telefonos egyeztetésen érdemes feltenni. Egy-két perc az egész, és a válaszokból kiderül, megéri-e kimenni felmérni.
- Pontosan mit szeretne, és mekkora a munka? Négyzetméter, mennyiség, darabszám. Ha erre nincs válasz, a többi kérdés is ráér.
- Hol lesz a munka? A város másik vége vagy a szomszéd megye már más árat és más döntést jelent.
- Mikor szeretné elkezdeni? Van konkrét hónap vagy határidő, vagy „valamikor”?
- Van elképzelése a keretről? Forintra pontos szám nem kell. Egy sávból is látszik, hogy egy nyelvet beszéltek-e.
- Ki dönt, és mi alapján? Ő maga, a párja vagy egy társasházi közgyűlés? És mi számít neki leginkább: az ár, a határidő vagy a minőség?
Tipp: ne vallatásként kérdezz. Ha elmondod, miért kérdezed („hogy ne kelljen feleslegesen kimennem, és pontosabb árat tudjak mondani”), a komoly érdeklődők általában szívesen válaszolnak. Akinek már ez is sok, az jó eséllyel nem rendelt volna.
Mit kezdj azzal, aki nem felel meg?
A nem minősített lead ritkán megy egyenesen a kukába. A legtöbbször elég, ha kevesebb időt kap tőled, mint egy valódi lehetőség.
| Helyzet | Mit csinálj |
|---|---|
| Hiányos igény, de illik a profilodba | Rövid sablonválasz két-három kérdéssel. Ha visszaír, újra ránézel. |
| Árvadász | Sávos becslés. Felmérés csak akkor, ha a sáv belefér neki. |
| Távoli kezdés | Udvarias válasz, és egy naptárbejegyzés a jelzett időpont elé. |
| Nem a te szakterületed | Gyors, udvarias nem. Ha tudsz, ajánlj valakit. |
Egy hiányos megkeresésre például ennyi is elég:
Köszönöm a megkeresést! Hogy pontos árat tudjak mondani, kérlek, írd meg, nagyjából hány négyzetméterről van szó, melyik településen, és mikorra tervezed a kezdést. Ha van fotód, az is sokat segít.
A gyors és világos nem is ügyfélélmény. Aki egyértelmű választ kap, jó szájízzel megy tovább, és lehet, hogy legközelebb olyan munkával jön vissza, ami neked való.
Miért akad el mindez a hagyományos kapcsolatfelvételi űrlapon?
A klasszikus űrlapon egy név, egy telefonszám és egy üres szövegmező van. Az előszűrő kérdésekre így csak a visszahíváskor kapsz választ, vagyis épp azt az időt nem spórolod meg, amit szerettél volna. Sokkal könnyebb a dolgod, ha az érdeklődő már a beküldés előtt végigmegy a fontos kérdéseken. Erről bővebben itt írtunk: Melyik megkeresés ér 2 milliót, és melyik 50 ezret?
Hogyan segít az EstiWise az automatikus előminősítésben?
Az EstiWise a weboldaladon, a nap bármely szakában felteszi az érdeklődőnek a te kérdéseidet. A válaszokból a saját árazásod alapján kiszámolja a munka becsült értékét, így minden megkeresés becsült árral érkezik meg hozzád, ár és kategória szerint sorba rakva.
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy ha az előszűrő kérdéseket felveszed a kérdéseid közé, a válaszok már a megkeresésben ott vannak, és a hiányos igény is ritkább, mert az érdeklődő a te kérdéseidre felel, nem egy üres mezőbe ír. Azt is te döntöd el, hogy a látogató lássa-e a becsült árat, vagy csak neked jelenjen meg. Ha látja, még a beküldés előtt kiderül számára, hogy belefér-e a keretébe.
Gyakori kérdések
Mi a különbség a lead minősítés és a leadek rangsorolása között?
A minősítés azt dönti el, hogy egy megkeresés valós lehetőség-e. A rangsorolás azt, hogy a valós lehetőségek közül melyikkel foglalkozz először. Előbb minősíts, utána rangsorolj.
Nem riasztom el az ügyfeleket a sok kérdéssel?
Ha a kérdések rövidek, és látszik, mire kellenek, a komoly érdeklődőket inkább megnyugtatják, mert érzik, hogy szakemberrel beszélnek. Az első körben öt kérdésnél többet ne tegyél fel.
Mikor érdemes mégis időt szánni egy gyengébb leadre?
Ha a munka nagyon illik a profilodba, és csak információ hiányzik. Egy jól feltett kérdés után sokszor kiderül, hogy valódi megrendelésről van szó.
Próbáld ki a saját megkereséseiden
Foglalj egy 30 perces, díjmentes demót. Ha megadod a weboldalad címét, az EstiWise még a hívás előtt felépíti belőle a szolgáltatásaidat és a hozzájuk tartozó kérdéseket, így a demón már azt látod, hogyan érkezik meg hozzád egy előszűrt, beárazott megkeresés. Ha inkább magad néznéd meg, 7 napig ingyen kipróbálhatod, bankkártya nélkül. Az EstiWise havi 15 000 forinttól érhető el.
📅 Időpontot foglalok a díjmentes demóra
👉 Kipróbálom az EstiWise-t ingyen
Szerző: Vivi
